Devoluções e Trocas

Devolução (Direito de Resolução)

1_ O cliente pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 15 (quize) dias a contar do dia em que o consumidor receba a encomenda.

Para exercer este direito, a comunicação deverá ser feita, por e-mail: [email protected], através da devolução do bem adquirido dentro do prazo acima definido.

O consumidor deve no prazo de 15 (quinze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à bilaweb.shop nas devidas condições de utilização.

A embalagem deve ser devolvida completa (embalagem e produtos), tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a seguinte morada:

Bilaweb Unipessoal, Lda.
Rua da Estrada Velha N.º48
4480-749 Vila do Conde

Os respetivos custos com portes de envio serão da responsabilidade do cliente.

2_ Após receção da devolução na bilaweb.shop será devolvido ao cliente o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (excluindo os custos com portes de envio). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

3_ O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando o pagamento é efetuado através de Referência Multibanco, o cliente terá que indicar o IBAN para o reembolso ser efetuado. O reembolso é efetuado até 15 dias após a receção da devolução do produto.

4_ Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes.

Defeito de fabrico

1_ Em caso de “defeito de fabrico”, ou seja, quando são detetados defeitos nos produtos que, em princípio, não se enquadrem no âmbito da respetiva garantia, o cliente deverá devolver o produto, juntamente com uma cópia da fatura, no prazo máximo de 5 dias consecutivos a contar da data da receção da encomenda, para o seguinte e-mail:

[email protected]

Os respetivos custos com portes de envio serão da responsabilidade do cliente.

2_ Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que o produto não tenha sido usado e/ou se encontre deteriorado e a embalagem se encontra completa (embalagem, e produtos) contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.

3_ Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca.

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